澳门威尼斯人正网网址:实现人机协作效果

2012年，京东线上客服机器人“在职”为客户提供业务指导、答疑、沟通等服务。尽管客服机器人“在工作场所还是新鲜事物”，但在高度专业化的服务技能方面，它并不逊色。它不仅可以7*24小时自动回答问题，处理定期的查询，提高服务效果，让人性化的客户服务专注于更复杂、更有意义的工作。基于ASR语音识别、NLP语义分析、数据挖掘等技术，对业务语音数据和文本数据进行智能质量检测和分析，实现业务质量检测通道的全覆盖。

京东智能客服基于领先的自主开发的全栈人工智能技术，不仅可以高质量的完成全程闭环服务，而且具有“知、爱、爱”的特点。可以使用全链接、海量历史对话等核心服务节点数据。信息与细粒度的用户情感识别技术相结合，进行多模式的情感交互，预测用户的意图，让用户真正感觉到“不问就有先见之明”。同时判断对话的情况和复杂程度，与人工客服无缝对接，实现人机协作效果。

目前，智能客服“延禧”已形成了“在线咨询机器人”、“语音出库”、“语音导航”、“语音应答”、“数字人”等服务矩阵，为人类客户服务提供了全套智能武器。包括智能agent协助、智能培训、智能订单创建、智能风险预警等，以及用于企业管理的智能调度、智能调度、智能风险控制、商业机会挖掘等一系列智能决策分析工具。同时，增加了产品推荐、卖点细化、咨询竞价、猜想要什么、购买意向预测等一系列“深度对话互动导购”功能。

在今年的京东双十一期间，“延禧”平台服务了3.2亿客户，比去年的京东双十一增长了181%。京小之在11.11这天接待了547万人，并在促销期间提供咨询服务和导购服务。8432万乘客，比去年京东11.11增加200%。