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葡京线上登录:要求所有机构确保客户服务热线能够快速转入人工投诉渠道

时间:2021/7/18 12:39:19  作者:  来源:  浏览:15  评论:0
内容摘要:北京市银保监督管理局近日印发《关于进一步加强北京市银行业消费者投诉处理管理工作的通知》(以下简称《通知》),要求所有机构确保客户服务热线能够快速转入人工投诉渠道。手动过程中,不得设置超过3次的转移程序;同时,各机构在接到消费者投诉后,应立即与信访人联系,及时沟通了解情况,并按照投诉处理流程进行处理。第一时间联系期限不得...
北京市银保监督管理局近日印发《关于进一步加强北京市银行业消费者投诉处理管理工作的通知》(以下简称《通知》),要求所有机构确保客户服务热线能够快速转入人工投诉渠道。手动过程中,不得设置超过3次的转移程序;同时,各机构在接到消费者投诉后,应立即与信访人联系,及时沟通了解情况,并按照投诉处理流程进行处理。第一时间联系期限不得超过收到消费者投诉之日起一个工作日。

《通知》要求消费者投诉渠道畅通。各银行、保险机构要切实拓宽消费者投诉渠道。进一步完善电话投诉、信访等传统消费者投诉渠道;如已设立微信微信官方网站、移动客户端、微信微信公众号等平台,则应在相关平台设立消费者投诉专区。

各机构应确保客户服务热线能够快速转入人工投诉渠道,在人工转接过程中不得设置超过3个转接流程。机构在完善和疏通消费者投诉渠道时,要充分考虑老年人的实际需要,通过优化消费者投诉处理流程、提供专属服务等方式,帮助老年人及时妥善解决相关纠纷。

在提高消费者投诉处理效率方面,《通知》要求机构在接到消费者投诉后,应立即与投诉人联系,及时沟通了解情况,遵循投诉处理程序。第一时间联系期限不得超过收到消费者投诉之日起1个工作日。与投诉有关的销售人员、服务人员等利害关系方不得直接与投诉人联系。

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